新的调整与规划,使得磐基中心“进化”成为更为丰富的生活体验空间。祁兵称,“接下来大家看到的磐基中心,一定是一个放松,感受新鲜事物,新体验,值得逗留的生活中心与艺术性商场。”
可见,作为厦门的城市商业领航者,磐基中心始终在加强对城市生活趋势的新思考,在空间、智慧、业态、服务、营运方面不断提升。纵观整个磐基中心项目的迭代升级之路及正在建设中的磐基·莲花里,体现的是正磐基商业的一种可持续的未来价值观。
以下为观点地产新媒体对磐基中心总经理祁兵的采访实录:
观点地产新媒体:近年来厦门不少大型商业综合体项目开业运营,行业竞争激烈的情况下,再加上电商、新零售的挑战,磐基中心如何突出重围呢?
祁兵:在本地商业竞争加剧的形势下,购物中心的“内功”显得尤其重要。在这个过程中,磐基中心利用区域多维价值,提出了3.0版城市品质生活方式中心的概念,形成了多元化、资源共享的商业生态空间。
我们要做的和坚持要做的是,提供丰富商业品类和精准产品供消费者选择,继续引领品质生活的概念。
有品质的生活不一定全是价格高昂的,有部分也可以是具有好性价比的。这里我想说的是商场的责任就是选择受欢迎的高品质商品组合和美好的消费体验给予客人,这有点像如何运用成功的百货公司的模式来运营商场,业态品牌组合对客人的需求进行把握。
如何在客户体验上下功夫?磐基中心所做的,就是抓住消费者的痛点及需求,提供精准服务,依然以“品质、多元”为服务定位,精准锁定客群,在产品配比及店铺服务上提供独特性,增强客户粘性、建立独特口碑。
观点地产新媒体:具体在市场消费方式和消费习惯快速改变的过程中,磐基中心如何应对?有怎样的变化与创新?
祁兵:在很长一段时间里,消费者认为磐基是售卖奢侈品的高冷的商场,其实在2016年磐基二期开业后,磐基已经开始亲民,更加多元。市场还需要不断的引导对磐基的认知,磐基不是只卖贵的产品,而是经营品质,给消费者更多精致的生活方式。
“艺术、音乐、文化”是磐基中心的DNA,在消费升级的时代,磐基更加关注顾客对精神文化、精致体验、经典时尚等方面的消费需求,通过场景升级、优质产品组合推介,让消费获得存在感、仪式感、参与感、幸福感。在新引进的品牌中,品牌店铺的装修均具有独特性,而且是业内领先的,通过与品牌的有效合作,给与顾客丰富且独有的体验。
在给客人的服务上,我们打造了“磐基匯”客户服务平台,真正从客户的需求出发,为顾客配置丰富的独特体验,包括社交礼仪、金融投资、珠宝、艺术品鉴赏等,还有举办主题酒会、私行顾问咨询等。这样一对一的服务体系,以优质体验为尊旨,是为顾客需求提供更加精准的服务。
与此同时,磐基还首创了vip的积分课程,通过花艺、茶艺、香道、绘画、手作,以及来自非遗传承的漆线雕、木偶等文化课程,让艺术的元素融入会员的日常生活中,在精神方面引领品质生活。
观点地产新媒体:目前磐基中心在改造升级上,有哪些新的思考和规划吗?
祁兵:其实在一年多前,我们就开始规划了磐基中心的5年运营计划,到目前已接近收获期,今年的第四季度也是磐基中心对外集中释放讯息的一个时段。
打造一个温馨,有趣和值得逗留的综合商业体是磐基中心的近期目标。磐基中心的综合性体现在我们的商场、星级酒店、写字楼这三者之间的联动,以及影城、户外餐饮、露台休闲区域,加上8万方的商业面积。打造细分市场中独有的磐基中心,是我们不断追求的。在身处城市闹市中,城中心的磐基中心为消费者呈现了一个自然生态、有情调的“城市绿洲”生态体验空间。
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